Consultar la licencia y solicitar soporte
Vincula la instalación, revisa vigencia y validación y prepara un reporte útil desde el chat de soporte.
Configuración → Licencia muestra el vínculo de la instalación con Asystec Admin, su estado, vigencia y última validación. El botón Soporte de la barra superior abre el chat integrado cuando está disponible.
Vincular la instalación#
- Solicita al responsable el código de activación vigente generado en Asystec Admin.
- Abre Configuración → Licencia.
- En Activación con código, ingresa el código.
- Pulsa Vincular Restaurante Pro y espera el resultado.
- Comprueba estado, instalación local y datos de la cuenta vinculada.
Actualizar o validar#
Actualizar estado recarga la información de licencia. Validar con Admin solicita la validación con el servicio cuando la instalación está configurada. Abrir portal permite acceder al portal mediante el flujo disponible.
| Estado | Qué revisar |
|---|---|
| Activa | Comprueba vigencia y fecha de validación. |
| En gracia | Revisa el aviso de la instalación y coordina su regularización. |
| Pendiente o sin vincular | Completa o revisa la activación. |
| Suspendida o revocada | Contacta al responsable de la licencia. |
| Error | Comprueba conexión, mensaje y última validación; solicita soporte si persiste. |
Los plazos y condiciones dependen de la licencia asignada. Esta documentación no fija una duración de gracia ni promete acceso indefinido sin validación.
Abrir soporte#
- Pulsa Soporte en la barra superior.
- Espera que se abra el chat.
- Describe qué intentabas hacer, en qué pantalla y qué ocurrió.
- Incluye fecha aproximada, versión de la aplicación y el texto del mensaje visible.
- Si compartes una captura, oculta datos personales, credenciales y códigos de activación.
El indicador puede mostrar mensajes sin leer. La disponibilidad y los tiempos de atención dependen del servicio de soporte; el botón no garantiza una respuesta inmediata.
Información útil para un incidente#
- Si afecta a una terminal o a todas.
- Si la caja estaba abierta y qué flujo se utilizó.
- Si la venta, importación o recepción quedó registrada.
- Si el problema es de registro, impresión, envío o respuesta fiscal.
- Los pasos mínimos para reproducirlo, sin incluir secretos.
Evitar duplicados mientras se investiga#
Antes de repetir un cobro, una recepción o un abono, consulta su historial. Si solo falló la impresión o el correo, utiliza la acción de reimpresión o reenvío del registro existente. Para incidentes fiscales, consulta el detalle del comprobante y su respuesta.