Resolver problemas frecuentes y pedir soporte
Diagnóstico inicial para conexión, pedidos, impresión, respaldos y arranque, con la evidencia útil para soporte.
Empieza por identificar el alcance#
Comprueba si el problema afecta al host, a una terminal o solo a un teléfono. Anota la hora, la pantalla, el paso que falló y si la operación llegó a aparecer en otro dispositivo. Una interrupción de red puede dejar incierta la respuesta aunque el host haya guardado el pedido.
| Síntoma | Primera comprobación | Siguiente acción |
|---|---|---|
| La terminal no encuentra el servidor | Host encendido, aplicación abierta y misma red privada. | Revisa Dispositivos, detección y firewall. Confirma el host elegido. |
| El teléfono no abre Pedidos | Wi-Fi del restaurante, sin datos móviles ni red de invitados. | Usa la URL o QR actual. Si hay VPN, prueba la dirección de la red del restaurante. |
| Un pedido no se confirma | Indicador de conexión y operaciones pendientes. | Usa Verificar antes de repetir. Conserva el identificador de solicitud si aparece. |
| No se permite una acción | Usuario, sesión y permisos de su rol. | Solicita al responsable revisar el permiso concreto sin compartir contraseñas. |
| No sale una comanda | Estación del producto, impresión habilitada, impresora y papel. | Revisa la actividad de impresión y el papel antes de reintentar manualmente. |
| No aparece una actualización | Conectividad y versión instalada. | Busca desde la bandeja. No reinstales una versión inferior para forzar el proceso. |
| El respaldo no se completa | Último éxito, sesión Windows, red y aprovisionamiento. | Solicita revisión del estado y del destino de respaldo. |
| Falla el inicio o una migración | Mensaje exacto y último cambio realizado. | Conserva los datos y solicita diagnóstico; no borres SQLite para hacer que inicie. |
Pedidos móviles#
En Android, un acceso por HTTP puede mantener la barra del navegador. La opción Usar pantalla completa ahora ofrece una alternativa cuando el navegador lo permite. No hay service worker: un borrador local no implica que puedas enviar pedidos sin el host.
Impresión: qué significa el estado#
Un trabajo marcado como dispatched indica que Windows o el adaptador aceptó el envío. No confirma físicamente que haya salido papel. Después de un cierre inesperado, revisa la impresora antes de reintentar un trabajo para evitar duplicados.
Información útil para soporte#
- Versión visible de Restaurante Pro y edición de Windows.
- Si estabas en host, terminal o teléfono; modelo y navegador si aplica.
- Hora aproximada, pasos realizados y texto del mensaje.
- Identificador de solicitud, pedido o cuenta cuando esté disponible.
- Qué esperabas, qué ocurrió y si se repite.
Envía capturas recortadas y registros solo por el canal autorizado. Oculta datos personales, contraseñas, claves fiscales y credenciales. No publiques la base de datos ni archivos completos de configuración para describir un fallo.